1.Общие положения
1.1. FAMILYARD S.R.L., Cod fiscal: 1020600016125, (далее - Исполнитель), в лице администратора Natalia Melehina, предлагает любому физическому лицу, (далее – Клиенту), возмездные услуги онлайн консультирования.
1.2. Договор публичной оферты опубликован на официальном сайте Исполнителя: https://melehina.com/
1.3. При обработке персональных данных, внутри организации применяются принципы, изложенные в международных актах, таких как: «Всеобщая декларация прав человека», «Конвенция о защите прав человека и основных свобод», «Конвенция о защите физических лиц в отношении автоматической обработки персональных данных», «Директива 95/46/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза о защите прав частных лиц применительно к обработке персональных данных и о свободном движении таких данных», а также национальных, таких как: «Конституция Республики Молдова», «Закон о защите персональных данных», «Закон о доступе к информации», «Требования к обеспечению безопасности персональных данных в отношении их обработки в информационных системах персональных данных, утвержденные Постановлением Правительства № 1123 от 14 декабря 2010 года», «Положение о Регистре оператора персональных данных, утвержденное Постановлением Правительства № 296 от 15 мая 2012 года» и других профильных законодательных/нормативных актах.
1.4. На основании выше изложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от Услуг, предоставляемых Исполнителем.
1.5. В настоящей оферте нижеприведенные термины имеют следующие значения:
­— «Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор об оказании услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
— «Клиент» – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
— «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.
— «Услуга» – онлайн консультация, осуществляемая с использованием программного обеспечения Skype, обеспечивающего текстовую, голосовую и видеосвязь через Интернет между компьютерами Клиента и Исполнителя.
— «Запрос» – отправленное Клиентом, удобным ему способом (через форму обратной связи, по телефону или по электронной почте) сообщение-заявка на Услугу, с указанием темы, сути вопроса и длительности консультации.
— «Получение Услуги» – проведение Исполнителем онлайн консультации Клиента, после оплаты им Услуги
— «День оплаты» – день зачисления денег на расчетный счет Исполнителя.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту услугу онлайн консультации, выбранную Клиентом из представленного списка услуг, размещенного на сайте https://melehina.com/, а Клиент обязуется принять эту услугу и оплатить её в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим договором.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Исполнителя и неотъемлемой частью оферты.

3. Порядок оплаты и получения Услуги
3.1. Клиент формирует электронный запрос любым удобным ему способом (через форму обратной связи, по телефону или по электронной почте), указав тему, суть вопроса и длительность выбранной им консультации.
3.2. При оформлении Запроса Клиент обязуется предоставить следующую информацию о себе:
— фамилия, имя;
— адрес электронной почты;
— контактный телефон (мобильный);
— логин Соц. Сетей
3.3. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Запроса.
3.5. Оплата онлайн консультаций производиться Клиентом после проведение консультации Исполнителем. Цена Услуги не включает издержки Клиента на оплату интернет услуг, услуг связи, программных средств. Днём оплаты услуг считается день зачисления денег на расчетный счет Исполнителя.
3.6. Исполнитель на основании проведённой консультации выставляет Клиенту счет через интернет-эквайринг Paynet Services S.R.L. Клиент получает ссылку на платежную форму https://paynet.md/ и производит оплату счета банковской картой. Ссылка генерируется автоматически и отправляется на электронный адрес Клиента или его мобильный телефон, указанный им в Запросе.
3.7. Оплата Клиентом счета означает согласие Клиента с условиями настоящего Договора. День оплаты счета является датой заключения настоящего Договора между Исполнителем и Клиентом.

4. Сроки предоставления Услуги. Гарантии.
4.1. Точная дата и время онлайн консультации подтверждается обеими сторонами любым, удобным для них письменным способом (смс, email, форма обратной связи). В установленное время Исполнитель связывается с Клиентом.
4.2. Перенос онлайн консультации Клиентом может быть осуществлен любым из способов, указанных в п.4.6., не позднее 60 (шестьдесят) минут до начала консультации. Не соблюдение указанного срока приравнивается к неявке Клиента на консультацию.
4.3. Неявка Клиента на консультацию. Если в установленное время Клиент не доступен для звонка Исполнителя, Исполнитель в течение первых 10 (десяти) минут консультации повторяет попытки связаться с Клиентом. При этом временем начала консультации считается оговорённое, согласно п.4.1. время.
4.4. Если в установленное время начала консультации плюс 5 (пять) минут Клиент не получает звонка от Исполнителя, он обязан немедленно связаться с Исполнителем в порядке, предусмотренном пунктом 4.6. настоящего договора.
4.5. Исполнитель в случае болезни и другим уважительным причинам имеет право переносить консультации в полном объеме на другое, удобное для Клиента время, предупредив об этом Клиента, любым из способов, указанных в п.4.6., не позднее 60 (шестьдесят) минут до начала консультации.
4.6. Сообщить о переносе онлайн консультации можно любым из следующих способов:

• позвонив Исполнителю по номеру телефона +373 68446624
• написав сообщение в любой мессенджер указанный на сайте.

5. Условия возврата денег
5.1. В случае невозможности оказания услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных Клиентом.
5.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение трех дней с момента оплаты услуг Клиентом не выслан на адрес Исполнителя мотивированный отказ от принятия услуги.
5.3. Любые претензии Клиента рассматриваются только на основании обоснованного письменного требования, направленного Исполнителю по адресу: natali.melehina@gmail.com

6. Авторские права
6.1. Клиент обязуется использовать полученную информацию, рекомендации и любые иные сведения, только в личных интересах
6.2. Клиент обязуется не использовать предоставленные Исполнителем материалы с целью извлечения прибыли путем их копирования, тиражирования, воспроизведения (публикации в прессе, на интернет ресурсах, в публичных выступлениях и т.п.), и иными способами. Не распространять третьим лицам и не публиковать в общедоступных источниках для любого круга лиц предоставленные Исполнителем информацию или запись консультации.

7. Права, обязанности и ответственность
7.1. Исполнитель вправе в любой момент изменять цену услуги и условия настоящей оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Клиентом, опубликовав измененные условия на сайте: https://melehina.com/ не менее чем за один день до их ввода в действие. При этом стоимость уже оплаченных Клиентом консультаций не подлежит изменению.
7.2. Исполнитель обязуется: оказать услуги в срок и на условиях, указанных в настоящем Договоре; обеспечить конфиденциальность персональной и иной информации, полученной от Клиента, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Р.М.; проявлять уважение к Клиенту, не нарушать его прав на свободу совести, информации, на свободное выражение собственных мнений и убеждений.
7.3. Клиент обязуется выполнять задания в соответствии с рекомендациями Исполнителя.
7.4. Исполнитель имеет право не давать каких-либо советов и рекомендаций, если они конкретно не относятся к основной теме психологической помощи.
7.5. Исполнитель имеет право отказаться от последующих консультаций, если запрос Клиента требует участия специалиста с медицинским образованием.
7.6. Клиент гарантирует, что, совершая действия по акцепту оферты, он имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем; достиг возраста 18 лет; не состоит на учете у психиатра, не проходит курс психотерапии; не страдает психологическими/психическими расстройствами, затяжными депрессиями; не принимает психотропные, наркотические и иные вещества и препараты, в т.ч. ограниченные или запрещенные к обороту на территории Р.М,; указал достоверные данные о себе; заключает оферту добровольно, при этом полностью ознакомился с её условиями; понимает предмет публичной оферты и юридические последствия, которые могут возникнуть в рамках исполнения оферты.
7.7. Клиент несёт ответственность за все действия, совершённые во время получения Услуг Исполнителя, обязан не допускать высказываний (устно, письменно), не относящихся к теме консультации; соблюдать общепринятые нормы поведения; проявлять уважение к Исполнителю; не допускать агрессивного поведения во время онлайн консультации, не использовать ненормативную лексику; не появляться на консультации с признаками/в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.
7.8. Исполнитель имеет право записывать проводимые консультации в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Клиента, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.
7.9. Исполнитель имеет право прекратить дальнейшее проведение консультаций без возвращения денег при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении Клиента, а также при выяснении, что Клиент является пациентом психиатра, либо имеет недееспособность или умственную отсталость любой степени, а так же если Клиент является несовершеннолетним.

8. Прочие условия
8.1. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение ими своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, военных действий, постановлений и решений органов государственной власти или других, неподконтрольных сторонам обстоятельств, которые могут повлиять на выполнение сторонами условий настоящего Договора. Надлежащим подтверждением наличия форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности для Сторон является справка, выдаваемая уполномоченными органами.
8.2. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте публичной оферты, Исполнитель не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по оферте.
8.3. Если какое-либо условие настоящего Договора или его часть становятся недействительными полностью или частично в соответствии с каким-либо нормативным актом или положением закона, такое условие или его часть не будут считаться частью настоящего Договора и при этом не затронут юридической силы остальной части настоящего Договора.
8.4. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Р.М.
8.5. Все споры и разногласия по настоящему Договору решаются путем переговоров сторон.
8.6. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, стороны решают их в судебном порядке, предварительно письменно уведомив друг друга (досудебный порядок). Срок рассмотрения рекламаций – тридцать дней.